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Chez Kipli, nous plaçons le service client au coeur de nos préoccupations. Cela signifie que la personne qui vous répond est toujours un membre expérimenté de notre équipe et même parfois les fondateurs de Kipli. Vous pouvez nous joindre :
Plusieurs moyens sont à votre disposition pour laisser un avis sur Kipli : YotPo, Google et Facebook. A la suite de votre achat, vous allez recevoir un email vous proposant de laisser un avis sur YotPo, notre partenaire, qui permet de certifier le
Lors de la livraison de votre matelas adulte Kipli, notre transporteur a la possibilité de vous désencombrer en récupérant votre ancienne literie.
Oui, nous utilisons YotPo, une plateforme externe d’avis qui s’assure qu’ils viennent de vrais acheteurs. Yotpo est une application spécialement conçue pour les sites de e-commerce. Cela permet à nos clients de déposer des avis et des évaluations de
Nous vous proposons différents moyens pour régler votre commande. Nous vous proposons le paiement de votre commande en une fois : par carte bancaire : le payement est sécurisé sur notre site internet. Nous acceptons les visa et les mastercard. Les do
Nous traitons le paiement au moment où vous passez votre commande. De même pour le paiement en plusieurs fois, la première échéance est prélevée de suite. De notre côté, nous faisons de notre mieux pour gérer l'attente de votre commande en détaillan
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir réalisé votre commande, il vous faudra alors contacter le service client par mail à l'adresse suivante : [email protected]. Nous prendrons contact avec le transporteur afin que celui-ci
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Pour supprimer un produit de votre panier, vous devez : 1 - Cliquer sur l'icône Panier. 2 - Cliquer sur la petite croix située en bas à droite de l'article que vous souhaitez supprimer. L'article disparaîtra.
Il existe un grand nombre de sites d’avis et de comparatifs de matelas en ligne. Malheureusement, la plupart sont des articles/comparatifs sponsorisés et peu l’indiquent, biaisant fortement la réalité et l’objectivité de ces avis. Le mieux est souven
Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir validé, il faudra alors prendre contact avec le service client par mail à l'adresse: [email protected].
Chez Kipli, nous mettons un point d'honneur à être transparent. Nous proposons donc nos produits au prix juste toute l'année. Nous avons choisi de réaliser des marges faibles afin de rémunérer équitablement toutes les personnes impliquées dans la cha
Nous pensons que les enjeux climatiques sont fondamentaux, et nous sommes déterminés à faire quelque chose pour y répondre. Nous essayons de minimiser notre empreinte carbone par tous les moyens.
La garantie de 100 nuits d'essai est uniquement valable pour le matelas adulte, hors matelas sur-mesure (dimensions sur-mesure, et matelas avec une housse 100 % coton). Cette garantie vous permet d'essayer le matelas durant une période de 100 jours.
Nous pensons que tester un matelas dans une boutique rapidement n'est pas révélateur du couchage que vous aurez.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
En cas d'erreur de commande que ce soit sur le modèle, la dimension, ou la couleur, il est nécessaire de contacter dès que possible le service clients à [email protected] pour procéder un échange de produit(s).
Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers et nous ne le ferons jamais. Elles ne sont utilisées qu'auprès de notre transporteur afin d'assurer le bon déroulé de votre commande, en particulier la livraison.
Vous retrouverez dans ce petit guide téléchargeable gratuitement, tous nos conseils pour mieux dormir et rendre vos nuits plus belles, naturellement. Le guide ici
Vous souhaitez découvrir nos produits avant de les acheter ? Nous vous accueillons dans nos boutiques à Paris et à Lyon.
Il vous suffit de nous en faire la demande par mail à l'adresse [email protected]. Nous reviendrons vers vous et nous ferons le nécessaire.
Il existe un grand nombre de sites d’avis et de comparatifs de matelas en ligne. Malheureusement, la plupart sont des articles/comparatifs sponsorisés et peu l’indiquent, biaisant fortement la réalité et l’objectivité de ces avis.
Le paiement en trois fois sans frais est possible grâce à notre partenaire sécurisé Payzen. Au moment de votre commande un tiers du montant sera prélevé, puis un tiers après un mois et la dernière échéance après deux mois. Il n'y aura aucun frais sup
Pour l'achat d'un matelas adulte double ou de deux matelas adultes simples et de deux oreillers, l'un des deux est offert en appliquant le code GOODNIGHT dans l'espace " code partenaire".
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Nous avons choisi de proposer nos produits au prix le plus juste toute l'année en supprimant les intermédiaires et en ayant des marges faibles.
Dans le cadre d'un retour, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date où vous avez remis votre matelas à notre transporteur.
Les deux modèles d'oreillers, le linge de lit, la couette et le protège-matelas Kipli sont tous garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication.
Nous vous conseillons de pas garder le matelas enroulé et compressé plus de 6 semaines après sa livraison. Il faut le dérouler et le décompresser dès que possible afin qu’il reprenne sa forme. Vous pouvez l’entreposer debout en attendant de pouvoir
Vous recevrez votre facture par e-mail lorsque votre commande sera en cours de finalisation. Vous pourrez la retrouver à tout moment dans votre boite mail. Si ce n'était pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail sur hello@kipli