Comment fonctionnent les 100 nuits d’essai et votre politique de retour ?Mis à jour 2 years ago

Nous pensons que tester un matelas dans une boutique rapidement n'est pas révélateur du couchage que vous aurez. C'est pour cela que nous vous proposons les 100 nuits d'essai.  Vous pourrez l'essayer chez vous, dans les meilleures conditions.  Nous sommes transparents, les retours sont simples et sans aucun coût. 

Voici comment fonctionnent les 100 nuits d'essai : 

1. Essayez votre matelas jusqu'à 100 nuits. Cet essai commence à partir de la date de livraison du produit et ne peut être prolongé.  

2. Il ne vous convient pas ? Nous sommes navrés de l'apprendre. Contactez-nous par mail sur [email protected] pour faire votre demande de retour. N'oubliez pas qu'il faut laisser un peu de temps à votre corps pour s'adapter à une nouvelle literie. 

Il n'y a pas de minimum de nuits d'essai, nous vous demandons de faire un test honnête de notre matelas. Nous vous répondrons pour avoir plus de précisions sur votre choix et comprendre pourquoi il ne vous correspond pas.  

3. Si vous procédez au retour, nous vous demanderons de nous envoyer des photos du matelas pour vérifier qu'il est dans un état approprié. Nous vous demanderons également une photo du matelas emballé et bien protégé.  

Nous vous recommandons à la réception de votre matelas de garder le plastique recyclable qui le protège pendant les 100 nuits d'essai. En cas de retour il vous sera utile pour l'emballer. 

4. Une fois que nous aurons reçu les photos, notre transporteur vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous pour la reprise de votre matelas.  Nous vous prions de bien protéger le matelas pour qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Il n'y a pas besoin d'utiliser de bon retour pour la reprise.

5. Après la réception de votre matelas, nous effectuons le remboursement intégral de son prix.  

Pour en savoir plus sur les remboursements consultez notre rubrique. 

Exclusion : 

(1) Le matelas doit-être dans un état propice au don (c'est-à-dire sans tâches, déchirures ou salissures). 

(2) Les 100 nuits d'essai ne s'appliquent qu'au matelas Kipli (matelas adulte). 

Pour connaître les modalités de retour des meubles et lits KIPLI, voici la page concernée : retour_mobilier 

Pour connaître les modalités de retour du linge et oreillers KIPLI, voici la page concernée : retour_linge