Comment puis-je retourner un produit ?Mis à jour 2 years ago
Retour des matelas adultes et les 100 nuits d'essai
La garantie de 100 nuits d'essai est uniquement valable pour le matelas adulte, hors matelas sur-mesure (dimensions sur-mesure, et matelas avec une housse 100 % coton). Cette garantie vous permet d'essayer le matelas durant une période de 100 jours. Cet essai commence à partir de la date de livraison du produit et ne peut être prolongé. Pour effectuer votre demande de retour, vous devez envoyer un e-mail à [email protected], durant la période de 100 jours.
Comment est organisé le retour du matelas ?
1. Nous organisons le retour de votre matelas avec le service de transport Agediss.
2. Quelques jours après la confirmation de votre demande, vous recevez un e-mail ou un SMS pour choisir une date de reprise. Le créneau horaire est communiqué la veille du rendez-vous.
Nous vous invitons à protéger le matelas avec un emballage plastique, ou une autre matière, de sorte que le matelas ne soit pas endommagé pendant le transport. Idéalement, vous pouvez le plier en deux. Nous n'attendons pas de vous que le matelas soit enroulé et compressé.
3. Le matelas est récupéré directement chez vous le jour du rendez-vous.
4. Vous êtes ensuite remboursé sous un délai de 14 jours. Si vous avez bénéficié de l'offre GOODNIGHT ou SWEETDREAM, le retour du matelas annule automatiquement l'offre duo. Le prix du ou des oreillers sera donc déduit de votre remboursement. Aucun matelas ne sera retourné en dehors de la période d'essai de 100 jours. Pour avoir plus d'informations sur la garantie 100 nuis d'essai, cliquez ici.
Le délai de rétractation de 14 jours
En accord avec l'article L221-18 du code de la Consommation, vous avez un délai de 14 jours pour retourner un article. Pour cela, nous vous invitons à envoyer un e-mail à [email protected] afin de faire votre demande durant cette période. Le coût du retour est à la charge du client.
Comment est organisé le retour de mon article ?
Pour le mobilier : Le retour du mobilier est organisé avec le service de transport UPS. Celui-ci doit être entièrement démonté et emballé.
1. Nous organisons la reprise selon vos disponibilités.
2. Les livreurs récupèrent les produits à retourner le jour du rendez-vous.
3. Vous êtes ensuite remboursé sous un délai de 14 jours. Le coût du retour est déduit du remboursement.
Pour la literie : Le retour de la literie est organisé par Colissimo.
1. Nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail.
2. Vous devez imprimer puis coller l'étiquette sur votre colis contenant le ou les produits à retourner.
3. Vous devez déposer le colis dans un bureau de poste.
4. Vous êtes ensuite remboursé sous un délai de 14 jours, le coût du retour est déduit du remboursement. Aucun article ne sera retourné en dehors de la période de 14 jours.