Kundenbetreuung

Auskünfte, Hilfe, Informationen

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Chat: Sie können uns von Montag bis Freitag von 9.30 bis 18.30 Uhr über den Chat auf unserer Webseite kontaktieren.

Wo und wie kann ich eine Bewertung über Kipli Produkte abgeben?

Wir arbeiten für Kundenbewertungen mit unserem Partner Yotpo. Bei den Kundenmeinungen handelt es sich ausschließlich um die Bewertungen verifizierter Kunden.

Können Sie meine alte Matratze/mein altes Bett mitnehmen und entsorgen?

Bei der Lieferung einer Doppelmatratze, von zwei Einzelmatratzen in Standardgrößen oder eines Bettes, hat unser Spediteur in Deutschland die Möglichkeit, Ihre alte Matratze/Ihr altes Bett mitzunehmen und für Sie zu entsorgen.

Sind die Bewertungen auf Ihrer Webseite echt?

Alle Kundenbewertungen auf unserer Webseite wurden von verifizierten Kunden abgegeben. Ein automatisierter Bewertungslink wird nach dem Kauf unserer Produkte an unsere Kunden gesandt, über welchen diese Ihre Meinung abgeben können.

Welche Bezahlmethoden bieten Sie an?

Unsere sechs Bezahlmethoden Sie können im Bestellvorgang zwischen Zahlung mit Kreditkarte, Zahlung mit Kreditkarte in drei Raten, Banküberweisung, Klarna Rechnung und Klarna Raten, Banküberweisung und Paypal wählen.

Zu welchem Zeitpunkt wird meine Kreditkarte belastet?

Sie können sich für eine Zahlung mit Kreditkarte oder eine Zahlung in drei Raten mit Kreditkarte entscheiden. In diesen beiden Fällen, wird Ihre Kreditkarte zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihrer Bestellung belastet. Bei Auswahl der Ratenzahlung, wird

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach Abschluss Ihrer Bestellung ändern möchten, müssen Sie sich in diesem Fall per E-Mail an den Kundenservice wenden: [email protected].

Was tun wenn ich auf technische Schwierigkeiten stoße?

Wenn Sie technische Schwierigkeiten haben, könnten Sie zunächst versuchen, die Internetseite zu aktualisieren, oder die Cookies, so wie den Cache Ihres Browsers zu leeren. Sollte das Problem andauern, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.

Wie kann ich einen Artikel aus meinem Warenkorb löschen?

Um ein Produkt aus Ihrem Warenkorb zu entfernen, müssen Sie : 1 - Klicken Sie auf das Symbol Warenkorb.

Wo kann ich Kundenmeinung zu den Kipli Produkten finden?

Ganz unten auf der Produktseite finden Sie Kundenmeinungen zu unseren Produkten. Außerdem gelangen Sie über das Feld Bewertungen oben rechts neben dem Warenkorb zu einer Übersicht über unsere Kundenbewertungen.

Wie kann ich meine Bestellung verändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Bestätigung ändern möchten, müssen Sie sich per E-Mail an den Kundenservice wenden: [email protected].

Warum gibt es keine Rabatte auf Kipli Produkte?

Alle Kipli Produkte werden zu einem fairen Preis verkauft. Wir arbeiten mit geringen Gewinnspannen. So können wir die hohe Qualität unsere Produkte und eine Herstellung unter fairen Arbeitsbedingungen und mit fairen Löhnen garantierten.

Wie kompensieren Sie den CO2 Fußabdruck der Produktion und des Versands?

Wir glauben, dass der Klimawandel ein grundlegendes Thema unserer Zeit ist, und wir haben uns verpflichtet, etwas dagegen zu unternehmen.

Wie kann ich ein Produkt retournieren?

Rückgabe von Erwachsenenmatratzen und die 30 Nächte zum Ausprobieren Die Garantie für 30 Nächte zum Ausprobieren gilt nur für Erwachsenenmatratzen, außer für maßgefertigte Matratzen

Wie funktionieren Ihre 30 Probenächte und gegebenenfalls eine Rückgabe?

Wir sind der Meinung, dass das Probeliegen auf einer Matratze für wenige Minuten in einem Geschäft nicht ausreicht, um eine Matratze zu bewerten. Deshalb bieten wir unseren Kunden 30 Testnächte, um unsere Matratze ausgiebig zu analysieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, sollten Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Im Falle eines Fehlers bei der Bestellung, sei es beim Modell, der Größe oder der Farbe, ist es notwendig, so schnell wie möglich den Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren, um einen Umtausch des/der Produkte(s) vorzunehmen.

An wen werden meine persönlichen Daten weitergegeben?

Wir geben Ihre persönlichen Daten nicht an Drittanbieter weiter. Sie werden lediglich für den Zweck der Lieferung Ihrer Bestellung an unseren Lieferanten übermittelt.

Wie kann ich meinen Schlaf verbessern?

Um Ihren Schlaf zu verbessern, können wir Ihnen unsern Blogartikel "5 Dinge die man beachten sollte um seinen Schalf zu verbessern" empfehlen.

Wo kann ich Ihre Produkte testen?

Leider haben wir bisher keinen Showroom in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Unsere Produkte können daher nur in unserer Boutique im Zentrum von Paris getestet werden.

Ich möchte, dass Sie meine Daten löschen. Wie gehe ich vor?

Schicken Sie uns gerne Ihre Anfrage per Email an [email protected]. Wir werden den Vorgang bearbeiten und uns bei Ihnen melden.

Wo kann ich Kundenmeinung zu den Kipli Produkten finden?

Wie funktioniert die drei Ratenzahlung?

Mit unserem Partner Payzen bieten wir Ihnen die Möglichkeit in 3 Raten ohne weitere Gebühren zu zahlen. Ein Drittel des Betrags wird Ihnen im Zuge dessen direkt zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht.

Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?

Unsere Produkte werden das ganze Jahr über zu einem gleichbleibend fairen Preis angeboten. Aus diesem Grund bieten wir keine Rabatte.

Wie kann ich mich von Ihrem Newsletter abmelden?

Wenn Sie sich von unserem Newsletter abmelden möchten, können Sie hierfür auf den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail klicken. Auf diesem Weg können Sie sich von unserem Newsletter abmelden und werden keine weiteren E-Mails von uns erhalten.

Warum gibt es keine Rabatte auf Kipli Produkte?

Alle Kipli Produkte werden zu einem fairen Preis verkauft. Wir arbeiten mit geringen Gewinnspannen.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt nach dem Erhalt der zurückgegebenen Ware oder nach einer erfolgreich durchgeführten Spende innerhalb von 5 Werktagen.

Was sind die Rückgabebedingungen für das Kissen, die Bettdecke und den Matratzenschoner? Gelten für diese Produkte die 30 Probenächte?

Wir gewähren auf alle Kipli Produkte eine Garantie. Sollte ein eventueller Garantiefall auftreten, können Sie uns einfach kontaktieren (per E-Mail: [email protected], per Telefon: +49 (0) 32 21 22 96 570 oder per Chat auf unserer Webseite).

Wie packe ich meine Kipli Matratze am besten aus?

Auspacken: 1. Bringen Sie die Matratze in Ihr Schlafzimmer. Wir verwenden nur natürliche Materialien. Dadurch sind unsere Matratzen schwerer solche, aus synthetischen Materialien.

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Sie können sie jederzeit in Ihrer Mailbox finden.