Wie kann ich ein Produkt umtauschen?Aktualisiert 2 years ago

Im Falle eines Fehlers bei der Bestellung, sei es beim Modell, der Größe oder der Farbe, ist es notwendig, so schnell wie möglich den Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren, um einen Umtausch des/der Produkte(s) vorzunehmen. 

Bei sperrigen Produkten wie Matratzen:

- Sie erhalten per E-Mail ein Formular zum Ausfüllen - die Bearbeitung des Antrags erfolgt innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

- Die Rücknahme des umzutauschenden Produkts wird mit der Logistikabteilung organisiert. 

- Sie können dann das Datum auswählen, an dem der Spediteur das Produkt abholen wird. 

- Sobald das umzutauschende Produkt zurückgenommen wurde, versenden wir das neue Produkt, das innerhalb von 10 bis 15 Werktagen geliefert wird. 

Für leichte Produkte wie Bettwäsche:

- Sie erhalten per E-Mail ein Formular zum Ausfüllen. 

- Die Bearbeitung des Antrags erfolgt innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen). 

- Die Rücknahme des umzutauschenden Produkts wird mit der Logistikabteilung organisiert. 

- Ein Colissimo-Rücknahmeaufkleber wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Das Paket muss dann bei der nächstgelegenen Poststelle abgegeben werden. 

- Sobald das umzutauschende Produkt beim Postamt abgegeben wurde, versenden wir das neue Produkt, das innerhalb von 10 bis 15 Werktagen geliefert wird. 

Bitte beachten Sie, dass für jeden Umtausch eines gelieferten Produkts eine Beteiligung an den entstandenen Logistikkosten verlangt wird. Umtauschanträge für Produkte müssen maximal 14 Tage nach der Lieferung gestellt werden.