Comment se passe la livraison si je ne suis pas présent ?Mis à jour 2 years ago
Nous choisissons le transporteur le plus adapté selon les produits que vous avez commandé. Les modalités de livraison varient donc légèrement selon le partenaire.
Pour obtenir plus de détails sur les livraisons nous vous invitons à consulter notre page dédiée.
Si vous avez commandé un matelas, un sommier ou du mobilier, la livraison se fera sur rendez-vous. Avant de choisir votre jour de livraison, assurez-vous d'être bien disponible. Le transporteur vous communiquera la veille de la livraison un créneau imposé de deux heures. Si toutefois votre organisation change et que vous ne pouvez être présent le jour de la livraison, vous pouvez nous contacter au plus vite par mail sur : [email protected], par chat ou par téléphone. Nous pourrons prévenir le transporteur et organiser une autre livraison sans frais supplémentaires. Notez bien que la veille de la livraison, les produits sont déjà préparés par notre transporteur et la livraison ne peut plus être décalée.
Si vous avez commandé un matelas sur-mesure, un matelas hors taille standard, un matelas bébé ou un sommier turinois. Une date de livraison estimée vous sera communiquée, si vous manquez la première tentative de livraison, le service de livraison vous alerte de sa tentative infructueuse et plusieurs options s’offrent à vous :
Sans action ou réponse de votre part, les livreurs se présenteront le jour ouvré suivant.
En vous connectant sur le site du transporteur et en saisissant votre numéro de livraison, vous pourrez reprogrammer la livraison.
Les options suivantes vous seront proposées :
- Reprogrammer la livraison
- Livrer mon colis à une autre adresse
- Sélectionner un point relais proche de mon domicile
Si vous avez commandé des oreillers, une couette ou du linge de lit. Si vous ne pouvez être présent pour la livraison ou que la date donnée ne vous convient pas, vous pourrez choisir différentes options en vous connectant sur le site du transporteur via le lien qui vous sera envoyé.